Soulvit SpA
Sitio web: https://soulvit.cl
País: Chile
En Soulvit nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y cumplimos con la normativa vigente en Chile, en especial la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y cambios para suplementos de origen natural.
De acuerdo con la legislación chilena, el derecho a retracto no aplica automáticamente a las compras realizadas por internet, salvo que el proveedor lo ofrezca expresamente.
👉 Soulvit no ofrece derecho a retracto en la compra de suplementos alimenticios, debido a que se trata de productos de consumo personal y de uso sanitario.
Por razones de higiene, seguridad y salud, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
Productos abiertos, usados o con el sello de seguridad alterado.
Suplementos alimenticios que requieran condiciones especiales de conservación.
Productos adquiridos en ofertas, promociones o liquidaciones, salvo que presenten fallas de origen.
Sí se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:
El producto presenta falla de fabricación.
El producto recibido no corresponde al comprado.
El producto llegó dañado durante el transporte.
En estos casos, el cliente podrá optar por:
Cambio del producto.
Devolución del dinero.
El plazo para solicitar la devolución es de 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
Estar sin uso.
Mantener su envase original, sellos intactos y etiquetas.
Incluir boleta o comprobante de compra.
Soulvit se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe:
Escribir a nuestro canal de contacto oficial indicando:
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto (si aplica).
Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si la devolución es aprobada:
El costo de envío será asumido por Soulvit, solo en casos de error o falla atribuible a la empresa.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El plazo de devolución del dinero es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago.
Soulvit no realiza diagnósticos médicos ni garantiza resultados específicos.
Nuestros productos son suplementos de origen natural y no reemplazan tratamientos médicos.
Recomendamos siempre seguir las indicaciones del envase y consultar con un profesional de la salud.
Para consultas sobre esta política, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales disponibles en el sitio web.
Soulvit SpA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso, respetando siempre la legislación vigente en Chile.
